“少数派”鲁商，转型从数据中台开始

• 采写：郭娟

对于大型企业来讲，数字化转型这个“时代命题”从哪里切入更合适？答案也存在“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”的效应，山东省的鲁商集团结合自身实际，选择从数据中台“下手”。

目前，鲁商集团的数字化转型还在推进中，数据中台的建设已初见成效。

数据中台这个概念起源于中国，简单来说，它是指通过数据技术，对海量数据进行采集、计算、存储、加工，数据经统一标准和口径后，以达到对企业的数据资产进行管理及应用为目的的平台。【1】

业界普遍认为，“数据中台”最早在2015年由阿里巴巴提出并实践，这个概念从诞生到现在，不过短短六七年间，相应的商业价值却被机构看好，例如艾瑞咨询就预测：“随着企业数字化转型驱动，市场需求将持续增加，数据中台行业增长势头明显，预计将在2023年达到183.2亿元，数据中台规模化交付势在必行。”

尽管，近两年互联网头部企业以及部分行业的领先企业开始落地数字中台建设，但从市场整体来看，“尤其是传统行业，对数据中台的认知程度还较浅，仅有少数企业将中台上升到企业战略层面”【2】，从这个角度来看，鲁商集团应该属于“少数派”，但这“吃第一口螃蟹”的勇气却给整个集团的数字化转型奠定了良好的基础。

转型，从顶层推进

鲁商集团之“勇”也是结合自身实际情况作出的理性选择。

公开资料显示，鲁商集团是1992年底由山东省商业厅建制转体组建而成的国有企业，现在高度聚焦零售产业和健康产业两大主业，2020年实现营业收入420亿元，上榜中国企业500强，旗下的“银座股份”和“鲁商发展”均是上市公司，银座还位列中国零售百强的第20位。【3】

陈希是鲁商集团大数据中心主任，他介绍，鲁商集团的主业以传统为主，但近些年，遇到了商业环境在线化，寻找精准用户存在难点；旗下各业务板块数据流互不相通，导致集团层面无法及时准确地掌握全局情况；以人工智能和大数据为代表的零售技术变革还没有应用在零售板块，业务管理落后于时代，例如，超市的供应链管理就很传统，导致库存周转跟不上，资金周转压力大。

企业家张瑞敏曾说过一句话：“没有成功的企业，只有时代的企业”，大型企业，在漫长的发展过程中，会依据不断变化的情形，对自身作出调整，才能实现自我进化。2019年，鲁商集团党委经研究决定后，便从集团层面开启了数字化转型，并为了这场变革专门成立了一个部门——鲁商集团大数据中心，陈希介绍，数据中心的前身是鲁商集团云智能中心，当时主要负责集团层面的硬件基础设施的建设、运维和管理。

这算是鲁商集团之前真正意义上的IT部门，因为在2010年前后，鲁商集团为了应对信息化建设，自己搭建了IDC机房，各业务条线也陆续补齐了各类信息化系统，此时，IT部门的主要功能体现在技术维护上。然而，2019年确立的数字化转型，重点已不囿于技术，更多地要将规划落在业务上，“数字化转型不仅是技术部门的事，归根到底是‘转型’，‘数字化’只是一种方式、一个理念，核心是转型，这在多数国企已达成共识”，陈希介绍。

由于鲁商集团的数字化转型，是一场自上而下的顶层设计，承担这项“任务”的数据中心，在组织形态上首先就打破了部门建制，做到“横向拉通”，例如，人员组成除原IT部门的技术人员外，还来自各业务条线，ERP体系、全渠道中心等等；集团旗下的各产业负责人，则成为数据中心的领导小组成员；数据中心也接受集团党委书记和集团董事长的直接领导。

据了解，鲁商集团旗下的零售业态较为丰富，在山东省内及北京、河北、河南等地拥有百货、超市、购物中心等大型零售门店180余家，家居专业店13家，银座汽车标准4S店6家，统一银座便民超市近200家。

数据中心的“横向拉通”，也让管理变成“综合型”，这为后续的变革扫清了“部门壁垒”，陈希回忆，在日后开启的几个新项目中，便于和各产业进行深度沟通，“先让认识统一到相同层面，新项目才得以顺利推进。”

转型，从数据中台开始

陈希提及的“几个新项目”中，是以推进建设数据中台为首要和重点，为什么会这么说呢？数字化转型有很多切入点，在一些行业人士看来，数据中台建设是数字化转型的核心引擎，【4】因为在数据成为一个企业核心资产、先进生产力的今天，对于数据的规范和治理就成为基础，夯实了这个基础，才能推动各个业务的数字化转型。

鲁商集团在确定转型之初也曾思考过两个方向：是从各个业务条线开始？还是从数据维度切入？“如果从业务层面着手转型的话，存在很多问题，经过多年的发展，各业务的基础参差不齐，集团又因为条块分割的数字鸿沟不能从整体上把控情况，因此，假如转型一开始从业务端开启，在数据没有统一标准的前提下，会越转越乱”，陈希回忆，“最后，集团还是决定先从数据端作为切入点来推进变革。”

作出这个决定，也是鲁商集团在众多合作伙伴的选型中，碰撞出来的“路径”。正是阿里集团自身丰富的新零售和传统零售数字化转型的实践，才让鲁商最后选择了阿里云，“阿里在往线下拓展的过程中，包括像银泰是如何建立在阿里的整个生态上，它有一套自己在互联网端丰富的成功经验”，陈希告诉钛媒体APP，“阿里云在大数据技术层面的一些优势，给我们一套成熟的方法论，都是我们作为传统商业，需要接触和改变的参照吧。”

和鲁商集团合作之初，阿里云也有所考量，他们是否适合上线数据中台？“鲁商集团的体量足够大、业态够丰富、有数据沉淀，这些都是一个传统商业体能够建数据中台的基础”，阿里云鲁商集团项目的负责人朱学海回忆。

在实践中，数据中台虽然看上去很美，但也不是所有的企业都适合，互联网分析师刘润就曾总结，现在看来，做成数据中台的企业，“是成熟的大公司，有完善的管理制度，部门协同合作也高效，先有制度和流程，才会有中台。”【5】

总之，从2019年确定转型方向到今天，鲁商集团也真切的感受到了数据中台搭建完成后，对企业管理多层面的提升，“从技术上来说的话，最直观的问题是实现了数据的统一汇聚和治理，这是最直接的成果。”陈希总结。

数据中台只是第一步，反哺业务才是后续

约在2010年，鲁商集团上线了信息化，经过这么多年的生产和经营，产生了大量数据沉淀，这些数据分布在销售、采购、运营、财务等各个系统里，但是各系统对于数据的口径和理解又完全不一样，因此，通过数据治理和汇聚，数据维度的标准得以统一，才能让数据打破“部门墙”，数据才得以高效流动。

现在，在鲁商集团的高层、各产业高层可以直观地看到各个条线的数据，且以一种可视化的方式呈现，数据的实时在线，一改以往数据统计依赖人工，滞后、不准确的情形，既改变了决策模式，也进一步提升了决策效率。另外，实现统一的数据治理后，直接惠及到各部门、各层级的报表生成效率。

假如鲁商集团的某个零售门店店长，要看月度销售情况，以前会安排一个人来做负责这项工作，工作人员先调出单店每天的销售数据、各品类的销售数据，然后去找财务系统提供给他含税收入甚至汇率状况等等，另外，还有一些数据沉淀在ERP里也要去调取。

以往，制作一份门店的月度销售报表，需要在几个系统间切换，工作人员耗时几个小时才能生成一份报表，“现在的情形完全不同，门店管理人员，需要什么数据，确定好路径，直接通过中台抽取，实时生成，而且报表的呈现方式多样，可能是柱状图、饼状图、折叠线，甚至是三维呈现，一目了然”，陈希描述。

其实，这个改变发生在数据中台搭建好后，生成一个“数据引擎”工具，正是这个工具，支撑了经营数据的实时获取、查询和分析。据阿里云方面透露，由于数据效率的大幅提升，经营数据的分析被集团大量调用，“项目一期使用报表人员超过3000人，基本涵盖鲁商集团旗下酒店和零售产业各级管理人员。”

鲁商集团的数字化转型，以数据中台的搭建为切入点，在国企这个层面，算是推进比较快的，阿里云鲁商集团项目的另一个负责人吴学峰复盘，数据中台这个事，用户的深度参与非常重要，“鲁商专门成立了大数据中心，抽调技术和各部门的业务人员深度参与进去，共创完成场景。”

数据中台的搭建，也完全区别于过去的信息化建设，“传统的信息化大项目，一定要做机房改造，投入大量服务器存储去做。但鲁商集团，全部基于公有云去完成。这是在技术层面一个大的转变，它完全是一数字化转型维度和思路去做这件事。”

除了看到数据应用带来的效率提升，陈希也在考量，通过完成一期的磨合，让鲁商集团的内部深切地体会到什么是数字化转型，以及在这个过程中，锻炼出一只属于自己的数字化人才队伍，因为这个团队在后续集团的数字化转型中，要成为技术与业务融合的、一只“能打”的团队。

另外，数据中台的搭建，好比夯实数字化转型的基础，而下一步才是转型的目标：利用数据中台释放出来的数据能力，反哺到各业务条线。如今，借助一期的“小成绩”，已经开始在鲁商集团旗下的另一个板块——福瑞达复制经验。

福瑞达归属于鲁商集团旗下“鲁商发展”，主营大健康，它旗下的玻尿酸、面膜等产品，在淘系的销售占比比较大，由于是一个全新发展的业务，福瑞达数据中台的搭建，完全从0到1，基于新的数据中台，才去完成ERP的构建，这与集团的其他业务板块走了一个相反的方向。福瑞达的新ERP，由于有数据中台的底子，在运营上的数据标准和质量都相当高，而且也能很快融入到集团里面。

“打样”完成后，各业务条线要进行的复制还有很多，无论如何，能把数据中台这么复杂的事完成，鲁商集团的数字化转型已经迈出第一步。

参考资料：

• 【1】https://zhidao.baidu.com/question/751064774686462492.html#:~:text=%E6%95%B0%E6%8D%AE%E4%B8%AD%E5%8F%B0%E6%8A%8A%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%BB%9F%E4%B8%80%E5%90%8E%EF%BC%8C%E5%BD%A2%E6%88%90%E6%A0%87%E5%87%86%E6%95%B0%E6%8D%AE%EF%BC%8C%E5%86%8D%E8%BF%9B%E8%A1%8C%
• 【2】https://zhuanlan.zhihu.com/p/145637951
• 【3】http://www.lushang.com.cn/content/about.aspx
• 【4】https://www.zhihu.com/question/451142486
• 【5】https://blog.csdn.net/yellowzf3/article/details/103397302