亲述《互联网体检》背后的故事

文|来咖智库龚岩

互联网的套路收费，再次被放在聚光灯下。

这周末，一个吐槽互联网公司收费的小品《互联网体检》火了，短短6分多钟，却基本道尽了互联网广告和套路收费的种种乱象，包括个人隐私泄露、广告过长、诱导购买会员、强制下载软件、限速下载、恶意弹窗、超前点播、“卖惨式”直播带货……即便小品中扮演用户的演员，已经愤怒问到“不觉得你们吃相很难看吗？”，但扮演互联网公司的演员也只是摇头无奈，选择性漠视。

对于这个小品，网友们有着高度一致的评价：“没有一帧是不好笑的！每一个梗都感同身受！”、“侮辱性与真实性极强，笑到头掉。”、“必须推荐，把互联网的问题表现得淋漓尽致，之所以大家都能够哄堂大笑，来自于所有人内心的共鸣”、“这才叫喜剧，内核是咱们每个消费者的悲剧。”、“天下苦互联网广告久已，今年春晚见”……

在来咖智库的社群里，也看到很多网友在转发这个小品视频，并附上一些他们的评论以及遭遇的类似问题。来咖智库对其中一些网友进行了访谈，比如在日常的生活工作中，有遇到哪些互联网套路收费的问题？又有哪些反套路的方式或对策？理想中的互联网应用是什么样的？等等。

通过访谈我们也了解到，基本上每个人都遇到了类似的套路收费问题，对于这种行为深恶痛绝，但又深感无奈。自互联网诞生以来，用户体验和商业诉求的平衡始终都是核心命题，而版权意识的觉醒，让很多人逐渐接受了付费消费的方式。可以说，用户不是不接受收费，更多的反对套路收费，当下，寄望政策监管方出台的法律法规，能够约束互联网公司的商业行为，也成为共识。

经受访者同意，来咖也选取了其中的四位网友，来亲述他们对互联网套路收费的遭遇、观点以及一些应对方式。

从线上到线下，互联网套路收费只增不减

讲述者：石头，互联网媒体人

这个“互联网体检”的小品，真的是人间真实，感觉每一个都亲身经历过，编剧观察的很细致、串的也有逻辑，有点周奇墨说脱口秀的感觉。这些段子都源于生活，但你听了笑过之后，又感到很无奈。

现在一些互联网应用，从强制下载、注册开始，就藏着各种消费套路的陷阱。小品中提到的广告时间过长、恶意弹窗、诱导购买会员、超前点播等问题，在视频网站上太常见了，有时候不到2分钟的视频，开头就要看45秒以上的广告，提示你成为会员才能跳过广告。即便你暂时切换到其它页面，想等广告自然结束也没用，因为切换回视频页面，它还是接着计时，一句话就是“广告爱看不看，且等时间刷满。”

还有一些弹窗广告更加流氓，把关闭按钮做得非常隐蔽，看似有个大的关闭按钮，结果点进去直接就是一些涉黄、涉赌的广告，你一时半会根本找不到真正的关闭按钮。还有用恐吓的方式，像家里老人用手机看新闻、看视频时，手机经常会跳出“内存严重不足”、“清理垃圾软件”等“安全提示”，甚至直接占据大部分屏幕，点击清理后，另一条清理的信息又会弹出，清理的越多，手机变得越慢，还会出现如“红包领钱”等诱人的广告。这些都在诱导下载App，读取个人隐私信息，真的是防不胜防。

我还想说，不仅线上应用有各种消费套路，线下门店也出现更多了。比如我们去餐厅吃饭时，很多都是扫码点餐，本来提供了便利，但点餐、买单时，却要求强制关注微信公众号，有的还需要输入手机号、生日、姓名等，这种感觉就特别不好。除了吃饭，还有停车场扫码缴费、酒店扫码入住、商场购物等，很多都是默认授权或强制性提交个人信息，这样才能完成消费或支付。“都说现在互联网获客成本贵，每个都要好几百上千的，结果我这几块钱就把自己给卖了。”

最近我还发现，之前一些之前免费的美图、投屏等工具型App，现在也都要开通会员并且付费，才能使用其中的功能。其实从商业的角度来看，我能够理解互联网应用的这些盈利诉求，现在用户也接受了听音乐、看视频需要充会员的事实，毕竟这些应用为获得相关版权，也是付出了真金白银。但是我们接受不了的是，已经充了会员甚至是最高等级的，也免不了挨几刀，还打着“因版权方要求”的名义来收费。“如果这些应用老是变着法子跟用户玩套路消费，这就不讲武德了。”

我觉得现在国家要求各平台必须按标准解除屏蔽，这个挺好的，至少你不用在微信中看到一篇文章，觉得不错想看完整版时，还需要另外下载App、注册会员。还有现在很多平台在使用前，都要点击同意“用户隐私协议”（不能拒绝），这基本上也是霸王条款，因为你不同意就不能使用功能应用，对这种情况也很无奈。

拒绝套路收费,不被表面利益诱惑

讲述者：小萌，互联网行业研究员

小品中呈现的，其实都是互联网公司为追求经济利益而破坏用户体验的例子。从平台的角度可以理解，但是作为用户是非常讨厌的。

现在互联网进入下半场，快速增长的机会明显减少了，许多产品进入成熟等待变现，资本环境也会要求企业快速具备自造血能力，所以每一家对商业化的重视程度提高了很多；另一方面，用户体验不再是互联网企业的成功的核心要素，比如打车、电商、音乐领域，体验最好的都不是最成功的，给用户做服务还不如多从C端挣点钱来补贴B端，结果就是，大家在C端的底线都比较低。

而解决这些问题，其实需要平台以及用户双方共同努力。平台方要约束自己（现在监管扮演着约束作用），用户也需要理解平台提供服务的同时，要追求利润以保证可持续的发展(比如超前点播的出现，本质上是长视频网站真的是缺钱)。同时，行业也要进入良性的竞争。从最近管控和舆论的声音上看，可能未来会有一个回归，要求互联网公司不得不把重心重新放到做好产品这件事情上面来。

但我们确实也要承认，互联网的发展给社会带来了很多的机会和便利；而那些不足之处，也会通过调整找到平衡。这个依旧是一个市场化的行业，用户会用脚投票。现在一些互联网公司，有很多“吃相难看”的增长套路，比如弹窗UI上放根头发来诱导点击，网赚模式怎么都攒不到提现金额，火车票的免费加速也就是加速个UI……个人最讨厌的是那些分享微信群得现金红包等类似的运营套路，利用了人性之“恶”。

我觉得应对这些套路消费，就是不要被表面的利益诱惑，要跟防诈骗一样，不要相信天上掉馅饼的好事，不要授权非必要的个人信息，下载App之前看看中立评论，商品购买前在多个平台查口碑。我理想中的互联网应用，当然是干净又有效的获取内容和服务的应用，但是还是要强调，平台需要变现，才能长久地做下去。如果从商业变现和用户体验平衡的角度，微信真的很不错，如此大的体量，商业化上非常克制，同时还尽可能的保护用户体验。

该管当管，把收费逻辑理清楚、说清楚最重要

讲述者：若量，互联网产品经理

小品里很多体验不好，因为大部分跟客户使用无关，但这些公司毕竟是商业机构，最基本的服务和产品又都是免费用，大家要赚钱，必不可少要在其他地方赚钱，所以也不能一概而论。

这些体验不好的行为可以看成是一个光谱，一边是相对合理的，一边是严重不合理的。在我看来，相对合理的是视频网站的广告，采购内容是有成本的。

超前点映和单点付费一定程度也是合理的，一部分原因来自版权方要求，不允许包含在会员里，用户只能额外支付，另一个方面，其实这也是一种价格歧视，想多看就花钱，把会员分几个层次，如果不允许价格歧视，所有人的会员价格可能都会上涨。这里面实际上是有存在意义的，比如一个问题：如果不想看各种弹窗、各种乱七八糟广告，你愿意纯为内容付费么？但是有些很恶心的行为，例如搜集各种用户信息的，像在美团下单付费，会诱导你勾选开卡、会员、闪电贷，在用户毫不知情的情况下，引诱下单（闪电贷），这种就必须要管了。

在反套路收费方面，我的做法是不装太多的App，防止被获取额外的信息，或者是安装的时候限制权限。另外对于有支付环节的应用，会看得仔细，看看到底是走什么付款通道，以免被套路。“我不反对收费，但收费的逻辑要非常清楚，也能说得清楚，最好是一锤子收费。”

套路防不胜防，互联网广告被人玩得过了

讲述者：阿童木，金融行业从业者

我就说一些遇到的类似问题吧。像在每日优鲜App上购物时，无论礼品卡里已经预存了多少钱，都会默认首先从其他支付渠道付款，一不小心就会选错，这就导致预存的钱没花上，不经意间又花了更多的钱。此外，很多优惠看起来很诱人，但却不支持礼品卡余额付费，只要一选礼品卡付费优惠就消失了，让人空欢喜一场。

还有微博也有不少陷阱。在微博里，新浪会去推新浪视频、头条新闻等各种自有渠道的内容，但是却也无法关闭，让人恼火。这些微博推文一般都是标题党，极力勾起人们想看的欲望，但只要点进去后，要想看原文就必须要下载相关的新浪App，否则就看不见全文，只能看见摘要。

在互联网消费方面，我采取的明确目标、拒绝诱惑、控制欲望。好的互联网公司，是不卖广告只卖货，不让人交智商税。所有的原生态互联网，都是从卖广告信息开始的，但是后来我也在想一个问题，做这么多广告信息，不就是帮别人去导用户导流量这个事儿吗？那为什么不直接把别人卖货的东西链接到你的网站上呢？我也理解广告这回事，不是说完全不卖广告，因为广告的本质上就是一种介质，链接消费者和商品，其实也有一定价值的，只是很多玩得有些过了。