人瑞人才：用OC SaaS开启下一程“苦难辉煌”

文 | 郭娟

7月15日起，中国的SaaS领域新增一个创新“品类”：OC SaaS，全称是Organizational Capacity（组织能力SaaS），开创者为人瑞人才。

过去几年，中国的SaaS创业市场，一直都在期盼着出现一个“中国版”的Salesforce、Shopify、Zoom……然而都不尽如人意，遥遥无期的盈利似乎是这个领域的“通病”，更重要的是，中国SaaS类软件本身所切的垂直领域，都局限在某一单一的工具功能。

人瑞人才：用OC SaaS开启下一程“苦难辉煌” — 人瑞人才科技集团创始人、董事长兼CEO张建国先生现场发布OC SaaS 瑞享云

以HCM领域的SaaS软件为例，“人事，休假考勤，薪资福利，培训，绩效，招聘等数据相对静态，除了产品的工具属性，业务数据本身的价值没有那么大，”行业观察者李东升这样评价。

他进一步分析，价值更大的SaaS产品，基本上需要切核心业务流程，例如交易所产生的数据对核心业务流程价值更大，因为，“核心业务流程的SaaS产品更容易形成网络效应，用户量越大越有价值，容易形成数据壁垒。”

2020年，全球新冠疫情期间，会议类SaaS产品Zoom的爆发，正是以上“核心业务流程”和“网络效应”结合的体现。

一位化妆品品牌的HRD也向新经济沸点吐槽，该公司几年前上线过一款HCM软件，光“教育”员工将各种申请搬迁到线上，就花了很长时间，最重要的是，“系统里的数据，也就是月度上线看看，例如本月人力成本、考勤数据、薪酬统计等，目的是为了做报表上交CEO。”

后来，因为有了更好用的APP，像钉钉一类的工具，上述化妆品公司很快便放弃了之前的HCM软件。

在正式官宣推出OC SaaS前不久，人瑞人才刚登上“全球上市公司的人力资源服务机构50强榜单”，按理说，此番推出SaaS产品，人瑞更有理由往HR方向去做，又为什么会开创一个OC SaaS（瑞享云）呢？

OC SaaS是什么？

成立于2010年的人瑞人才（以下简称“人瑞”），在人力资源服务模式的摸索中，构建出自己的壁垒：以新经济领域的大客户为主，用技术支撑人力资源全流程的交付模式。

过去几年，许多大型互联网“战事”的背后，都有人瑞的身影：共享单车抢位，电商618、双11大促，信息流平台加进人工审核，在线教育火拼，社区团购大战……

这些新经济领域发展过程中的标志性事件，既让人瑞有“磨刀”的机会，迅速成长为中国第一家“灵活用工”的IPO公司，也让它从业务层面积累出一套扎实的技术体系，这套技术构成了OC SaaS的根基。

张建国是人瑞人才的创始人、CEO，他本人也是人力资源领域的一枚“老兵”：从0到1组建了华为的人力资源部，《华为基本法》起草者之一，离开华为后不久，张建国便被今日资本的徐新力邀去中华英才网做了CEO。

人瑞在初创期，张建国和他的团队也在摸索合适的发展模式，他当时有一个标准：“不盲从”就是对人力资源行业的创新，而第一个让人瑞走通灵活用工模式的客户叫亚马逊，彼时，这家公司要在中国组建客服团队，这个团队的人力支撑，便由人瑞完成。

张建国透露，“现在的人瑞，月度派往各企业数千人，面对用户ABC，不同岗位123，还有各个项目甲乙丙。”这些员工的合格上岗，以及到岗后的动态管理，也由人瑞在远程控制。

客户的需求相当复杂，“例如有些大型企业，要将人才派驻各城市，各城市的社保政策又有所不同，差别比较大，这样在结算社保时，靠人工就是一件费时费力的事。”

人瑞很早就意识到，必须借助技术手段才能跟得上服务效率，这家公司历经十年，累计投入上亿元，才形成了今天支持核心业务的五大技术平台，实现了对外派员工的实时动态管理，另外，这种管理方式对人瑞而言，也是一种“刚需”：便于向客户批量结算费用。

在长期与客户的打磨中形成的这套技术体系，又不止于一套人事系统，因为人瑞“按效果交付”的服务理念，又让它必须承担起员工培训工作，让派出去的“人力”合格上岗，给服务企业创造价值增值。

“我们的技术平台也是和业务磨合出来的”，刘江是人瑞人才CTO，也是软件系统的负责人，他举例，前段时间给某家互联网公司做服务，“34个城市职场，16条业务线，每个职场每条业务线的每个职位，最终都跑在系统里。”

而这只是人瑞10年的积累的一个缩影，据了解人瑞目前服务客户2000多家，涉及城市职场达到5000多个，相关业务线2000多条。

客户需求的复杂性，也体现在服务过程中，“动态提出的要求，都要由技术跟进和实现”，这一过程，让人瑞的这套系统经历了良好的弹性训练。彼时是为了个性化地服务好客户，不想到现在，练就了人瑞做SaaS服务的基本功。

在长期服务客户的过程中，张建国也发现，单纯做人事管理对客户价值并不大，但当企业管理者读到“店面员工数量增长与该店面业绩增长的关联性”时，业务场景一体化的人力资源体系，才更具有行业价值。

这也是此番推出SaaS服务时，人瑞弃传统HR 视角的SaaS模式，攻OC，也即是企业组织能力的原因，那人瑞的OC方向又是如何找到的呢？

回归基本面

也可以这样理解，SaaS的本质是软件使用权和所有权的分离，软件的云化、互联网化为大势所趋，另外，SaaS的架构和设计，让使用者在资源投入以及资金投入上减少太多的花费。

当用户将“一次性付费”转变为“月度付费”，便成为投资者愿意看到的“活水模式”，所以在美国，SaaS的商业价值让它成为股票回收最好的资产。

美国的投资机构BVP从2013年开始编制云指数，也叫做EMCLOUD，目前包含58家头部SaaS上市公司，该机构统计，自2013年以来，EMCLOUD增长了将近10倍，年复合回报率高达37%，远远走在道指、纳指和标普指数的前面。

正是看到这一趋势，中国的SaaS创业才在前几年风起云涌，但此后也走向低谷。今天的中国SaaS，核心竞争力已不止于技术比拼，因为“随着技术的成熟，越过技术壁垒反而更容易”，这样，最有价值的SaaS软件，反而是沉淀在技术背后的业务逻辑，所以，讨论OC SaaS的核心竞争力，更应该正视“瑞享云”基本面的价值。

人瑞主推OC SaaS，是因为组织能力与人力资源具有很强的关联性，企业组织能力的背后，是按照某个战略做优化的人力配置。

法国里昂商学院全球人力资源与组织创新研究中心联席主任唐秋勇是人力资源行业的观察者，他认为，新兴企业的组织力，已经跑出了类似于美团外卖、饿了么、uber这样的企业，“这些互联网经济平台业务的运作本质，是一套人力运营体系。”

“只有组织能力冗余的企业，业务才会发展得更好。”唐秋勇说。

如何去理解呢？举个例子，新经济沸点此前采访过见福便利店的CEO张利，他回忆，自己开店初期，前几家持续盈利，但当想扩大规模开到第5家以后，“必定是开一家亏一家”。

表面看，这是“中了”便利店“规模盈利”的魔咒，问题的实质，则体现了中国的许多初创企业，先天缺失组织力的问题。见福便利店此后几年的“补课”，无论是完善供应链、上线ERP、建物流配送中心等举措，都是在构建完善自己的组织能力。

另外，回想互联网领域的几次大规模商战，从一二线城市“打到”三四五线的低线市场，这背后，是互联网企业想让某个新兴业务快速复制和渗透至全国，成败只是结果，整个商战的过程，则体现了企业组织能力的“兵刃”相见。

张建国在管理人瑞的过程中，也特别看重组织能力，“很多人力资源公司的运作往往依靠个人，当它依靠个人的时候，这个组织就不稳定，因为这个人离开以后，意味着公司的能力外流，所以人瑞特别注重打造一个组织化的运作。”

人瑞是通过技术平台来完成人力资源高效服务的价值链，这样做的结果是，“某个员工发生变动，或者竞争对手挖走几个人，也很难带走人瑞的服务能力，这也让人瑞的服务架构体系，变得稳健和稳定。”

人瑞服务的稳定性也体现在财报中，整个2020年，新经济领域“老客户”的业务需求同比增长了31.4%，再加上一些风口领域用人需求的激增，人瑞的灵活用工在岗人数2020年12月31日较2019年12月31日上升约42.4%。

苦难辉煌

无论是自身的发展，还是在服务客户的过程中，人瑞认为，人力资源体系背后的组织能力才是企业运营好坏的关键，正是因为具备这样的企业基因，瑞享云OC SaaS的推出，便显得更为独特。

首先这是一套从业场景中走出来的SaaS体系，与现在许多 SaaS企业从技术切入，而后才去做业务的方向截然不同。
其次，OC SaaS基于业务场景，它的着力点在于帮助用户，找到人力与业务增长的关联性，以提升业务为目的。
再次，这是一个O2O的解决方案，并不是给到客户一套软件就结束，而是从云端的技术平台，到线下的服务相结合。
最后，OC SaaS提供的是一体化的解决方案，与业务场景相结合，而不只是单一模块单一功能的工具化软件。

人瑞此前的人力资源服务模式，一直是与业务场景相结合，它会根据客户的需求，梳理出合理的实施逻辑，再借助技术手段，让业务场景落地。OC SaaS想打造一个组织力的可视化平台，“让人员管理体系动态化，更便于各管理者了解公司的状态，而不是经过层层上报后，得到受损的信息。”

“这就像战场上的联合作战态势可视化决策系统，将军可以实时掌握到军舰在哪个海域，甚至还有几发炮弹，”唐秋勇说，“大型企业组织也是一样，经营者如果不能实时掌握业务变化情况，就不能及时发现问题，甚至做出的决策都可能是错误的。”

在公司成立后的第一个10年，人瑞人才推出过两次领衔行业的服务创新，第一次是2010年成立时推出的以效果付费的招聘服务（RPO），第二次是2013年推出的全风险人力资源服务外包（HRO）。这两次创新都颠覆了行业的发展格局，为客户体验带来了极大改善。而每一次创新的背后都是艰难的摸索，甚至经历过一次次失败。在这个过程中，人瑞为什么能做成市值40亿的企业，背后有一种“苦难辉煌”的精神。

张建国回忆，“当初许多客户提出的需求，看起来很苛刻，别的人力资源服务公司放弃，他们觉得太苦，链条太重，我们不怕苦，克服了困难，一个一个服务下来。”

克服困难后也给人瑞带来了“好处”，客户不容易流失，在2020年，疫情期间，人瑞的大客户留存率在100%，张建国将这一过程总结为“苦难辉煌”。

OC SaaS（瑞享云）的推出是人瑞人才新10年推出的又一次服务创新。但做SaaS又何尝不需要“苦难辉煌”的精神？

目前中国的SaaS创业者，几乎都挣扎在盈利的道路上，人瑞虽然在2020年的营收做到28.3亿元，经调整后的净利润为1.83亿，但是也很难保证，在灵活用工板块之外，推出的OC SaaS服务，能立即见到利润。

（本文作者郭娟，由新经济沸点原创，未经授权请勿转载）

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