奔驰的数字化列车，能否等一等老年人？

文 | 来咖智库

老人冒雨用现金交医保被拒、94岁老人被抱着进行人脸识别、老人是否被科技边缘化甚至抛弃……

一系列的热搜话题，让越来越多的人意识到，高效便捷的生活并不属于所有人。对于很多老年人来说，智能手机以及围绕它引发的一切事物都意味着“麻烦”和“无助”。

尤其是今年突如其来的疫情，像一柄放大镜将这些“麻烦”和“无助”无限放大。“无健康码遭遇拒载”、“不填健康申明难出小区”、“不扫码不能进站乘车”等遭遇数不胜数，不少老年人在数字化的洪流中几乎寸步难行。

中国互联网络信息中心数据显示，截至今年6月，全国网民中50岁及以上网民群体占比22.8%，60岁以上网民占比10.3%。据国家统计局发布的数据，截至2019年底，中国60岁及以上老年人口达2.54亿，占全国总人口的18.1%。

最近，国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

工信部相关负责人也表示，下一步将在智能化产品和服务应用上进一步加大工作力度，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，并推动部分网站、手机App的适老化改造。

而在政策引导以及市场需求的带动下，国内一些互联网企业也积极响应，推出老年人专用版的硬件或者软件应用，掘金这个银发市场。

老龄化加速，被忽视的银发族需求

可是数字化有罪吗？这个社会可以抛弃数字化吗？答案不言而喻。数字化这趟列车在高速前进中留下的数字鸿沟，实质上是时代发展与用户需求脱节的现象。

用户需求的背后是个人发展，而每个人的发展都有一条明显的曲线。比如人类在青壮年时期普遍精力旺盛，对新事物充满了好奇，接受、学习新事物的效率非常高，发展曲线陡峭。但年老之后，无论在主观能动性还是客观可行性上，对新事物的接受度都会降低，发展曲线相对平缓。

而数字化时代开启后，社会已不再像十几年前那样变化缓慢，如今新事物的涌现不再按年、月计算，而是按分、秒跃进，新的生活方式会快速取代旧的生活方式。整个社会的需求曲线越变越陡，势必与部分老年人的发展曲线出现了错位，而这种夸张的“错位”，让“银发”一族变得手足无措。

与此同时，社会舆论中通常会把“人口老龄化问题”说得像一种疾病。不少专家也认为，人口老龄化会降低经济的长期结构性增长率。

的确，目前的形势对医保和社保的要求将是一项不小的挑战，但是危机未必不是转机，老年人市场或许是被人们忽视的最大机遇。

目前，世界人口发生了剧烈的变化，而且速度远超任何一个历史阶段。联合国世界人口老龄化报告指出，从2015年到2030年，世界60岁以上人口的数量预计将增长56%，从9.01亿增长到14亿，到2050年，全球老年人口预计将比2015年增加一倍以上，达到近21亿。而我国也将在21世纪下半叶进入稳定的老龄社会形态，老龄化水平36%-38%之间，是全球老龄化水平最高的国家之一。

未来，老年消费者在社会中的比例会呈现逐渐增加的态势，他们大多健康状况良好，参与工作的时间也将更长，拥有更多的储蓄和闲暇时间，因而他们会花钱，也愿意为价值投资，只是面对数字技术时，略显手足无措，这些都意味着“银发经济”的无限潜力。

我国的“银发经济”潜力同样巨大。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》，2014-2050年间，我国老年人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右，占GDP的比例将增长至33％，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

与此相对应的是，部分老年消费产业供给不足，仍有较多空白市场需要填补。随着老年人消费理念更新，在线上服务、家居日用、厨具、家具各种家庭消费支出明显增长。老龄消费人群逐渐呈现出消费需求广泛、消费观念不断升级的特点。

就目前来看，老年人的消费潜能并未充分释放，因此业内不少人将“银发经济”视为未来推动经济增长的重要引擎之一。

互联网企业如何拥抱老人经济

如何让银发族融入数字经济，主动享受互联网带来的便利，不仅决定着企业未来的发展，更是社会责任的体现。

企业想要老年人融入数字化，就要让数字化不再冰冷变得有温度。互联网产品的设计要以人为本，老人移动互联网产品应该更符合老年人的操作特点。这不仅体现在细节的设计、色彩、交互、文案和动效上，也要积极推进智能产品适老化改造，提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。

事实上，适用于老年客户的产品和服务常常使每个人受益，以亚马逊Echo为例，它是一种语音激活的技术创新，在帮助老年人方面具有惊人的潜力。

乍一看，Echo很像一个科技玩具，实质上它可以帮助阿尔茨海默症患者、行动受限者或患有其他健康状况的老年人提高生活质量的，比如，按他们的需要调整光线、温度，语音阅读、播放音乐等。

谷歌曾收购了一家汤匙制造商Lift Labs，它制作的宽柄汤匙安装有计算机、运动传感器和可消除70%以上因手颤造成摇动的微型电动机，可以帮助很多帕金森病患者在桌旁正常进餐。谷歌的收购举动无疑证实了其对老年人市场的野心。

国内的互联网巨头也不遑多让，继此前淘宝推出“老年版”——亲情版手淘之后，最近淘宝特价版又上线“省心版”，首先调大字号和产品信息图区，方便老年人群准确读取信息；同时简化了购买跳转链路：打开淘宝特价版，输入 “省心版”口令完成页面切换，即可进入专区进行筛选加购。看来阿里已经紧紧盯上了“银发经济”市场，毕竟部分中老年人的购买力也是相当惊人。

腾讯则有较天然的优势，微信是老年人使用智能手机的重要入口，他们喜欢在朋友圈和微信群里转发各种养生内容，热衷于发红包。据企鹅智库的报告显示，微信红包在50岁以上的用户中达到了64.6%的渗透率和28.1%的活跃度。

此前据微信统计的数据显示，微信上超过55岁以上的用户仅占1%，全国老年人口多达2亿。若是能加上这2亿多的老年人口红利，腾讯无疑就又多了一个早日实现流量变现的机会。

此外，腾讯还早早盯上了主打社群类、沟通类的社交电商“拼多多”，而拼多多则是打入中老年市场的利器，可以说在这个消费场景里，腾讯也率先入局。还有美篇和小年糕，已经成了名副其实的“中老年应用”，在年轻人看不见的知青群、老战友群里，它们被口口相传，低调扩张。抖音、快手、趣头条纷纷调整战略，发力争夺中老年用户。

今年疫情背景下，家人、邻居等熟人空余时间增多，帮助相当一部分老年人快速推进了数字进程。各大厂商积极投入的社区团购，也激励了团长带、帮、教老人下单生鲜百货，起到了良好的带动效果。

未来，当社会各界为老人提供高水准的数字服务和支持时，应当不忽视、不放弃任何一位需要数字服务的老年人，尽管老年人群体内部确实存在健康状况、数字能力、支付能力等差异。

这就要求，互联网企业打造银发族产品和服务体验时，需要以其需求为中心，具备银发用户的内在思维。不要让新技术的“数字鸿沟”，成为了老年人进入互联网时代的一道障碍。

（本文首发来咖智库，新经济沸点经授权转载）