快评|为什么电商平台废止“仅退款”值得称赞？

11月28日，快手电商喊停“退款不退货”功能，成为电商领域第一家废止这个功能的平台。值得关注的是，快手电商是2024年1月才推出这项功能的，此前，“仅退款”几乎成各平台“标配”。

“仅退款”于2021年11月由拼多多首次推出，其初衷是为了更好地维护消费者权益。当消费者在平台上购买到“严重劣质、货不对板”的商品、遭遇延迟发货、强制发货，或者退换货难度大等情形时，可以通过“仅退款”维权。

然而，事情并未如预想的那样，在执行过程中，“仅退款”对消费者无边界的偏袒，极大地伤害了商家的利益。通过在“中国裁判文书网”上搜索，“仅退款”关键词下就有3118篇文书。

今年年中，面对越来越被滥用的“仅退款”，各地商家组成小规模组织抵制。今年三月底，一江苏商家驱车300公里找到仅退款的买家当面对质，原因是买家下单买了一直220元的宠物猫后，收到了货却以“未收到货”申请仅退款。没想到买家竟然是一个六年级的小学生。

此外，1400元洗衣机因无法安装被“仅退款”、450元美容仪被签收后申请仅退款，导致商家“人财两空”等信息都曾引发关注。

《新经济沸点》认为，电商平台应该营造一个健康的生态，让消费者和商家共同受益，而不能一味迎合消费者利益牺牲商家利益，过多的偏袒，反而生出更多的恶来。

如今，快手电商成为第一个喊停“仅退款”功能的平台，值得称赞，其它平台也应该合理利用这条功能。（完）

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